CerebritØ una empresa 100% Mexicana, fundada en 2015, dedicada a proveer productos, servicios y soluciones dentro de la industria de las Tecnologías de la Información. Con la experiencia en su personal de más de 28 años en TI, contando con una amplia red de ingenieros distribuidos en campo por toda la república Mexicana

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BLV MANUEL AVILA CAMACHO 2610 TORRE B PISO 10 OFICINA 1000,
VALLE DE LOS PINOS, TLALNEPANTLA DE BAZ, ESTADO DE MEXICO 54040

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Mesa de Ayuda

// Mesa de ayuda

Soporte Remoto
y atención al cliente

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Soporte Remoto
Personal de Cerebrit0 capacitado para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Lo más importante dentro de Cerebrit0, es dejar al usuario satisfecho con las gestiones de nuestros analistas con el uso de la metodología ITIL y la mejor preparación.

    // Mejore su productividad y Aumente la satisfacción del cliente.

    Nosotros lo hacemos por TI?

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    Servicios - Soporte Remoto

    Service Desk

    La mesa de servicio de TI está diseñada para ser el punto principal de interacción entre las organizaciones de TI y los usuarios. De acuerdo con los principios de ITIL, la mesa de servicio es el único punto de contacto (SPOC) entre el proveedor de servicios de TI y los usuarios para las actividades diarias. Una mesa de servicio típica maneja incidentes (interrupciones del servicio) y solicitudes de servicio (tareas de rutina relacionadas con los servicios), así como también maneja las comunicaciones con los usuarios para cosas como interrupciones planificadas y cambios en los servicios. Una mesa de servicio generalmente tiene un enfoque amplio y está diseñada para brindar al usuario un lugar único al que acudir para todas sus necesidades de TI.


      • Soporte N1 & N2 TI
      • Gestión de Servicios (dentro de flujo)
      • Incidentes y Requerimientos
      • SLM (Niveles de Servicio)
      • Probelm
      • KM (Base de Conocimientos)
      • Reportes de Servicio
      • Relaciones de Negocio
      • Cambios y Liberaciones

    Help Desk

    La mayoría de las veces, el propósito de una mesa de ayuda es el soporte de TI, ya sea para atender a clientes externos o clientes internos (empleados) que necesitan soporte técnico. Sin embargo, algunas empresas amplían a un término más general para un equipo de atención al cliente, servicio al cliente, o la defensa del cliente. Una mesa de ayuda también puede referirse al software con el que un cliente interactúa cuando recibe soporte.


      • Soporte N1 TI
      • Incidentes y Requerimientos
      • SLM (Niveles de Servicio)
      • Probelm
      • KM (Base de Conocimientos)
      • Reportes de Servicio

    Dispatch

    Sistema o recurso que planifica la gestión de los trabajos, el inicio y fin de los procesos, estableciendo prioridades y asignando procesos a cada tarea.


      • Derivación a N1 y N2 TI
      • Gestión de Servicios (dentro de flujo)
      • Incidentes y Requerimientos
      • SLM (Niveles de Servicio)
      • Reportes de Servicio