La asistencia remota es una herramienta cada vez más popular que ofrece una variedad de beneficios a las empresas, desde la reducción de costos hasta la mejora de la productividad. En este artículo, exploraremos sus beneficios y cómo se puede aprovechar al máximo para mejorar la productividad de su empresa.
¿Qué es la asistencia remota?
El soporte remoto es una forma de asistencia técnica en la que el personal de TI puede acceder remotamente a un equipo informático para solucionar problemas. Esta forma de asistencia técnica se realiza a través de una conexión segura entre el equipo del usuario y el equipo del personal de TI. Esto significa que el personal de soporte puede ver y controlar el equipo del usuario a distancia, lo que les permite identificar y solucionar problemas de manera eficiente y rápida.
Los beneficios de este tipo de asistencia
La asistencia remota ofrece una variedad de beneficios a las empresas. Estos incluyen:
Punto único de contacto (SPOC por sus siglas en inglés single point of contact): los usuarios contarán con un solo punto de contacto para todo lo relacionado con requerimiento y fallas de TI, la empresa también se beneficia porque obtiene información de una sola fuente y puede saber qué sistema es el más reportado o incluso cuál es el nivel de satisfacción del usuario.
Reducción de costos: Permite a los profesionales de soporte técnico solucionar problemas sin tener que desplazarse al lugar del usuario. Esto significa que la empresa no tiene que pagar los costos de desplazamiento.
Ahorro de tiempo: El personal de soporte técnico puede acceder remotamente al equipo del usuario y solucionar problemas rápidamente. Esto significa que los usuarios no tienen que esperar a que el personal de soporte llegue al sitio para solucionar los problemas.
Mejor seguridad: La asistencia permite a los profesionales de soporte técnico hacer un seguimiento de los equipos de los usuarios y detectar problemas antes de que se vuelvan graves. Esto significa que los usuarios pueden estar seguros de que sus equipos están protegidos.
Cómo aprovechar al máximo la asistencia remota
Para aprovechar al máximo la asistencia, es importante que la empresa tenga un equipo de soporte técnico bien equipado y con experiencia. El equipo debe estar bien entrenado para poder ofrecer un servicio de calidad. Además, la empresa debe tener un sistema de seguridad robusto para proteger los datos de los usuarios.
Mejorando la productividad
La asistencia remota también puede ayudar a mejorar la productividad de la empresa. Si los usuarios tienen problemas con sus equipos, el personal de soporte puede solucionarlo de forma remota, lo que significa que los usuarios pueden volver a trabajar rápidamente. Esto significa que la empresa puede aprovechar al máximo el tiempo de los usuarios y aumentar su productividad.
En conclusión esto es una herramienta invaluable para las empresas. Ofrece una variedad de beneficios, desde la reducción de costos hasta la mejora de la productividad. Si su empresa está buscando aprovechar al máximo la asistencia remota, no dude en contactar con nosotros para obtener más información. En Cerebrit0, somos un grupo de profesionales que trabajamos con diversas tecnologías de alto nivel que permiten evaluar los procesos operativos de tu organización.
